Kebijakan Refund

Pembeli paket langganan baru berhak mengajukan refund penuh dalam 14 hari kalender sejak tanggal pembayaran terverifikasi, dengan ketentuan yang dijelaskan di bagian berikut.

Setelah lewat periode 14 hari, langganan dianggap diterima dan tidak dapat di-refund. Pembatalan langganan dapat dilakukan kapan saja, tetapi tidak menimbulkan pengembalian dana untuk sisa periode yang belum digunakan.

Pengajuan refund akan disetujui jika memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Layanan tidak dapat diakses akibat kesalahan teknis dari pihak kami selama lebih dari 72 jam berturut-turut tanpa solusi yang ditawarkan.
• Fitur yang dijanjikan di halaman pricing tidak tersedia atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya, dan kami tidak dapat memperbaikinya dalam 14 hari kerja.
• Pembayaran ganda akibat kesalahan sistem (refund untuk pembayaran yang berlebih).
• Pembatalan dalam periode 14 hari untuk paket Starter dan Growth, sebelum jasa kustom (foto produk, video, ads) mulai dikerjakan.

Pengajuan refund akan ditolak untuk kondisi berikut:

• Pengguna tidak puas dengan hasil estetika website yang sudah disepakati di awal.
• Jasa kustom yang sudah selesai dikerjakan seperti pemotretan produk, pembuatan video, setup iklan Meta, atau penulisan konten.
• Akun di-suspend atau dihentikan karena melanggar Syarat & Ketentuan (penjualan produk terlarang, fraud, dll).
• Pengajuan diajukan setelah lewat 14 hari sejak pembayaran.
• Periode perpanjangan langganan (renewal) — refund hanya berlaku untuk pembelian pertama, bukan perpanjangan.
• Penurunan paket (downgrade) di tengah periode langganan.
• Layanan terganggu akibat force majeure di luar kendali kami (bencana alam, gangguan internet nasional, kebijakan pemerintah).

Untuk paket Growth dan Scale Up yang mencakup jasa kustom (pemotretan produk, video reels, ads management), refund dihitung secara proporsional:

• Komponen jasa yang belum dikerjakan di-refund sebesar pekerjaan yang belum diselesaikan.
• Komponen jasa yang sebagian dikerjakan di-refund proporsional sesuai progres.
• Komponen jasa yang sudah selesai dan diserahkan tidak dapat di-refund.
• Biaya akses platform akan di-refund sesuai jumlah hari yang belum digunakan dari periode 365 hari.

Contoh: Paket Growth Rp 4.500.000 dibatalkan di hari ke-10. Foto produk 5 SKU sudah selesai dari 10 SKU yang dijanjikan. Refund: 50% komponen foto + 96,7% biaya platform (355/365 hari) = sekitar 70–75% dari total pembayaran. Perhitungan final akan disampaikan saat pengajuan.

Kirim email ke support@geraiweb.id dengan subjek “Pengajuan Refund — [Nama Toko]”. Sertakan informasi berikut:

• Nama lengkap dan email akun.
• Nama toko dan ID order/invoice.
• Tanggal pembayaran dan jumlah yang dibayarkan.
• Alasan pengajuan refund (sertakan screenshot/bukti jika relevan).
• Nomor rekening tujuan refund (atas nama yang sama dengan akun).

Setelah pengajuan kami terima:

• Tim kami akan memverifikasi pengajuan dalam 3 hari kerja.
• Anda akan menerima keputusan via email beserta perhitungan refund (jika disetujui).
• Jika setuju dengan perhitungan, dana akan ditransfer ke rekening Anda dalam 7–14 hari kerja.

• Refund ditransfer ke rekening bank Indonesia atas nama yang sama dengan akun pendaftaran.
• Biaya transfer antar-bank ditanggung kami; biaya admin payment gateway (jika ada) dapat dipotong dari nominal refund — akan diinfokan transparan saat verifikasi.
• Refund tidak dapat ditransfer ke e-wallet, kartu kredit, atau rekening atas nama berbeda.
• Untuk pembayaran via QRIS atau virtual account, refund tetap ditransfer ke rekening bank tujuan.

Jika Anda tidak puas dengan keputusan refund, Anda dapat mengajukan banding melalui email ke support@geraiweb.id dalam waktu 14 hari sejak keputusan diterima. Tim independen kami akan meninjau ulang dalam 14 hari kerja.

Jika sengketa tidak dapat diselesaikan secara internal, penyelesaian mengikuti ketentuan pasal 12 di Syarat & Ketentuan.

Dalam keadaan kahar (force majeure) seperti bencana alam, gangguan jaringan nasional, atau kebijakan pemerintah yang menyebabkan Layanan tidak dapat diakses dalam waktu lama, kami akan memberikan kompensasi berupa perpanjangan periode langganan setara dengan durasi gangguan. Kompensasi dalam bentuk refund tunai hanya diberikan jika gangguan berlangsung lebih dari 14 hari kalender berturut-turut.

Untuk pertanyaan tentang Kebijakan Refund ini sebelum membeli paket, atau bantuan teknis pengajuan refund, hubungi:

• Email: support@geraiweb.id
• WhatsApp: 0811-8120-201

Jam operasional: Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB (kecuali hari libur nasional). Maksimal 1×24 jam pada hari kerja.